Einfach Urben

Seit über 35 Jahren ist Urben in Herzogenbuchsee verankert – heute gilt die Firma als nahezu konkurrenzlos in der Region. «Es gibt kaum jemanden mit einem vergleichbaren Gesamtangebot», sagt Sven Schär. Privatkunden, insbesondere Hauseigentümerinnen und Hauseigentümer, schätzen den persönlichen Kontakt und die zuverlässige Arbeit. «In Langenthal betreuen wir bisher vor allem Verwaltungsobjekte – hier liegt für uns noch viel Potenzial.» Um den Namen auch in der Stadt bekannter zu machen, tritt Urben diesen Herbst an der Eigenheim Messe in Langenthal auf (siehe Artikel gleich nebenan). Mit dabei im Messegepäck von Urben: namhafte Marken wie V-Zug und Electrolux.

Digital und effizient

Was den Unterschied macht? «Wir haben mit dem ganzen Team unsere Werte gemeinsam definiert – nicht von oben herab. Kundennähe, offene Kommunikation, Teamgeist. Das leben wir jeden Tag.» Die Mitarbeitenden sind digital bestens ausgerüstet und eigenverantwortlich unterwegs. Sie fahren direkt von zu Hause zum Einsatzort, die Aufträge werden via Smartphone geplant. Fehlerdiagnosen erfolgen digital. «Im Idealfall sehen wir unsere Leute im Betrieb gar nicht – dann wissen wir, dass alles reibungslos läuft», sagt Schär mit einem Augenzwinkern.
Ein gutes Beispiel für die Servicequalität: Eine Kundin berichtet, wie Techniker Frank Baumann auch am Freitagabend noch geduldig den neu installierten Geschirrspüler erklärte. Ein anderer Kunde lobt, dass zwischen Offertanfrage, Bestellung und Inbetriebnahme gerade einmal zwei Tage lagen.
«Wir setzen alles daran, schnell zu reagieren. Wenn’s dringend ist, sind wir meist noch am gleichen Tag vor Ort. Bei Standardfällen innerhalb von ein bis zwei Tagen», so Schär. Besonders schätzen Kundinnen und Kunden auch das Online-Termin-Tool – unabhängig von Bürozeiten, einfach und effizient.
Neben Reparaturen und Neugeräten bietet Urben auch die Vermietung von Kaffeemaschinen und Kühlschränken für Feste an – kein Kerngeschäft, aber ein gern genutzter Zusatzservice. Das Team selbst ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Sylvia Ryser ist seit Jahrzehnten in der Beratung und im Verkauf das bekannte Gesicht der Firma. Neben ihr besteht das Team aus Fachkräften für die Installation, den Service, die Reparatur und – im Hintergrund – für die Digitalisierung.
Und was bedeutet die Firma für Sven Schär persönlich? «Ich wohne in Seeberg, direkt neben Herzogenbuchsee. Wir sind aus der Region, für die Region. Darum ist es uns wichtig, was hier läuft – und dass es auch bei unseren Kundinnen und Kunden rund läuft.»